Regulamin

Regulamin Sklepu Internetowego

www.wiejskie-smaki.pl

§ 1 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem https://wiejskie-smaki.pl (dalej: „Sklep”), w szczególności zasady:

   1. składania zamówień na towary oferowane w Sklepie,

   2. zawierania umów sprzedaży na odległość,

   3. płatności, dostawy, reklamacji,

   4. korzystania z prawa odstąpienia od umowy – w zakresie, w jakim ma zastosowanie. wiejskie-smaki.pl

2. Właścicielem marki Wiejskie Smaki oraz podmiotem prowadzącym Sklep jest:
   CAM-TECH USŁUGI INFORMATYCZNE SP. Z O.O. z siedzibą w Warszawie, ul. Hoża 86/410, 00-682 Warszawa, prowadząca działalność również pod adresem: Biała Woda 22A, 16-402 Suwałki, NIP: 701 100 50 97, wpisana do właściwego rejestru przedsiębiorców (dalej: „Sprzedawca”). wiejskie-smaki.pl

3. Dane kontaktowe Sprzedawcy:

   1. adres korespondencyjny: Wiejskie Smaki, Biała Woda 22A, 16-402 Suwałki,

   2. adres poczty elektronicznej: kontakt@wiejskie-smaki.pl,

   3. numer telefonu: +48 511 114 873,

   4. numer BDO: 000578516. wiejskie-smaki.pl

4. Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną przede wszystkim:

   1. świeżych wypieków i ciast regionalnych (w szczególności sękaczy, ciasta Marcinek, Mrowiska, innych swojskich ciast),

   2. miodów i produktów pszczelich (m.in. miody różnego typu, pierzga, pyłek pszczeli, propolis, wosk pszczeli),

   3. opakowań i zabezpieczeń do wysyłki żywności (np. wkłady żelowe chłodzące, materiały ochronne). wiejskie-smaki.pl

5. Sprzedawca nie prowadzi sprzedaży alkoholu ani napojów alkoholowych za pośrednictwem Sklepu.

6. Klient korzystający ze Sklepu zobowiązany jest do zapoznania się z treścią Regulaminu. Złożenie zamówienia oznacza akceptację Regulaminu.

7. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają w szczególności przepisy:

   1. Kodeksu cywilnego,

   2. ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,

   3. ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,

   4. przepisów o ochronie danych osobowych, w tym RODO.

---

§ 2 Definicje

Na potrzeby Regulaminu:

1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, dokonująca zakupu w Sklepie.

2. Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

3. Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę ze Sprzedawcą bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).

4. Sklep – serwis internetowy dostępny pod adresem https://wiejskie-smaki.pl, za pośrednictwem którego Klient składa zamówienia i zawiera umowy sprzedaży. wiejskie-smaki.pl

5. Towar – produkt oferowany w Sklepie, w szczególności świeże ciasta, wypieki, miody, produkty pszczele, opakowania i zabezpieczenia, wkłady chłodzące.

6. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawierana na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu.

7. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

8. Konto Klienta – indywidualny panel dostępny po rejestracji i zalogowaniu się w Sklepie, umożliwiający m.in. przegląd historii zamówień i składanie reklamacji przez panel.

9. Formularz zamówienia – elektroniczny formularz dostępny w Sklepie, umożliwiający złożenie zamówienia bez konieczności rejestracji Konta.

10. Dostawca / Kurier – firma kurierska lub operator logistyczny współpracujący ze Sprzedawcą w zakresie doręczania przesyłek.

---

§ 3 Zasady korzystania ze Sklepu

1. Korzystanie ze Sklepu jest możliwe pod warunkiem spełnienia minimalnych wymagań technicznych po stronie Klienta, tj. posiadania urządzenia z dostępem do Internetu oraz aktualnej przeglądarki internetowej.

2. Klient jest zobowiązany do:

   1. podawania danych zgodnych ze stanem faktycznym,

   2. nieprzekazywania treści o charakterze bezprawnym,

   3. korzystania ze Sklepu w sposób nienaruszający praw Sprzedawcy oraz osób trzecich.

3. Rejestracja Konta w Sklepie jest dobrowolna. Klient może złożyć zamówienie zarówno po zalogowaniu na Konto, jak i korzystając z Formularza zamówienia bez rejestracji.

4. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną (udostępnianie funkcjonalności Sklepu) zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania ze Sklepu (wejścia na stronę) i jest zawierana na czas korzystania ze Sklepu przez Klienta.

5. Klient może w każdej chwili zakończyć korzystanie ze Sklepu, a w przypadku Konta – wnioskować o jego usunięcie.

---

§ 4 Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Klient może składać zamówienia 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, poprzez stronę internetową Sklepu. wiejskie-smaki.pl

2. W celu złożenia zamówienia Klient powinien:

   1. wybrać Towar (wraz z parametrami, np. rozmiar ciasta, wariant smakowy),

   2. dodać Towar do koszyka,

   3. wypełnić Formularz zamówienia, wskazując m.in. dane do dostawy oraz planowaną datę wysyłki / dostawy, jeżeli taka opcja jest dostępna dla danego Towaru, wiejskie-smaki.pl

   4. wybrać formę dostawy i płatności,

   5. zapoznać się z Regulaminem i go zaakceptować,

   6. potwierdzić zamówienie.

3. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na wskazany adres e-mail potwierdzenie przyjęcia zamówienia. Z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę dochodzi do zawarcia Umowy sprzedaży.

4. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem (telefonicznie lub e-mailowo) w celu doprecyzowania danych zamówienia, w szczególności: daty wysyłki świeżych wypieków, dostępności produktów świeżych oraz możliwości technicznych dostawy w danym terminie.

5. W przypadku braku możliwości realizacji całości lub części zamówienia Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta. Klient może wówczas:

   1. wyrazić zgodę na realizację zamówienia w części,

   2. wyrazić zgodę na zmianę terminu wysyłki,

   3. odstąpić od zamówienia w całości – w takim przypadku Sprzedawca zwraca niezwłocznie wszystkie otrzymane płatności.

---

§ 5 Ceny i płatności

1. Ceny Towarów podane w Sklepie są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich (PLN), zawierającymi podatek VAT. wiejskie-smaki.pl

2. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które są podawane Klientowi oddzielnie podczas składania zamówienia – przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia.

3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Towarów oraz kosztów dostawy, przy czym zmiany te nie mają zastosowania do zamówień już złożonych przez Klienta i potwierdzonych przez Sprzedawcę.

4. Klient może skorzystać z następujących form płatności:

   1. przelew bankowy na rachunek Sprzedawcy,

   2. płatność elektroniczna za pośrednictwem operatora płatności online współpracującego ze Sklepem,

   3. płatność przy odbiorze (za pobraniem) – jeżeli jest dostępna dla danego zamówienia. wiejskie-smaki.pl

5. W przypadku wyboru płatności przelewem tradycyjnym Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie 7 dni od złożenia zamówienia. Brak płatności w tym terminie może skutkować anulowaniem zamówienia po uprzednim poinformowaniu Klienta (np. e-mailem).

---

§ 6 Dostawa, odbiór przesyłki i produkty świeże

1. Dostawa Towarów realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej za pośrednictwem firm kurierskich lub innych operatorów wskazanych w Sklepie. wiejskie-smaki.pl

2. Koszt dostawy uzależniony jest w szczególności od wybranego sposobu dostawy, łącznej masy oraz specyfiki Towarów (np. konieczności stosowania wkładów chłodzących). Informacja o koszcie dostawy jest każdorazowo prezentowana Klientowi przed złożeniem zamówienia.

3. Termin realizacji zamówienia (przygotowanie przesyłki do wysyłki) wynosi co do zasady od 2 do 7 dni roboczych od zaksięgowania płatności, chyba że w opisie konkretnego Towaru lub podczas składania zamówienia wskazano inny termin – w szczególności w przypadku świeżych wypieków przygotowywanych na określony dzień. wiejskie-smaki.pl

4. Świeże wypieki i produkty szybko psujące się (np. sękacze, ciasta Marcinek, Mrowisko i inne świeże ciasta) są przygotowywane i wysyłane tak, aby dotarły do Klienta w jak najlepszym stanie, z uwzględnieniem czasu transportu i warunków pogodowych. Klient powinien uwzględnić, że są to produkty spożywcze o ograniczonej trwałości.

5. Klient zobowiązany jest do odebrania przesyłki w dniu pierwszej próby doręczenia lub niezwłocznie po jej dostarczeniu do wskazanego punktu odbioru. Nieodebranie przesyłki w terminie może spowodować pogorszenie jakości produktów świeżych, za co Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności, jeżeli opóźnienie w odbiorze wynika z przyczyn leżących po stronie Klienta.

6. Od chwili wydania przesyłki Klientowi (lub osobie przez niego upoważnionej) Klient ponosi odpowiedzialność za dalsze właściwe przechowywanie i obchodzenie się z Towarami, zgodnie z ich charakterem (w szczególności: przechowywanie w odpowiedniej temperaturze, spożycie w odpowiednim terminie). swojskie-smaki.pl

---

§ 7 Uszkodzenia przesyłki i reklamacje transportowe

1. W przypadku widocznych uszkodzeń opakowania zewnętrznego lub oczywistych uszkodzeń Towaru Klient powinien:

   1. zwrócić uwagę kurierowi na stan przesyłki,

   2. w miarę możliwości dokonać sprawdzenia zawartości przesyłki w obecności kuriera,

   3. w razie stwierdzenia uszkodzeń – zażądać sporządzenia protokołu szkody. wiejskie-smaki.pl

2. Zaleca się, aby Klient w dniu doręczenia przesyłki wykonał zdjęcia:

   1. uszkodzonego opakowania,

   2. etykiety adresowej,

   3. uszkodzonego Towaru wewnątrz paczki.

3. Klient powinien zgłosić Sprzedawcy uszkodzenie przesyłki niezwłocznie po jego stwierdzeniu, najlepiej tego samego dnia, nie później niż w ciągu 24 godzin od doręczenia, za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu, podając numer zamówienia i dołączając dokumentację zdjęciową oraz, jeśli to możliwe, kopię protokołu szkody.

4. Brak sporządzenia protokołu szkody lub brak zgłoszenia uszkodzenia w terminie wskazanym w ust. 3 nie pozbawia Klienta uprawnień wynikających z niezgodności Towaru z umową, może jednak znacząco utrudnić wyjaśnienie sprawy, dochodzenie roszczeń od przewoźnika oraz wydłużyć proces rozpatrywania reklamacji. rejestr.uokik.gov.pl

5. Po otrzymaniu zgłoszenia uszkodzenia Sprzedawca dokonuje weryfikacji reklamacji (w szczególności w oparciu o zdjęcia, protokół szkody oraz informacje od przewoźnika). W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca, zgodnie z obowiązującymi przepisami i porozumieniem z Klientem, może:

   1. ponownie przygotować i wysłać Towar,

   2. obniżyć cenę lub zwrócić cenę w całości lub w części,

   3. zaproponować inne rozwiązanie zaakceptowane przez Klienta.

---

§ 8 Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)

1. Zasada ogólna

1. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta ma – co do zasady – prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych poniżej.

2. Bieg terminu 14 dni rozpoczyna się:

   1. od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik,

   2. w przypadku wielu Towarów dostarczanych osobno – od dnia objęcia w posiadanie ostatniego z Towarów.

3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien przekazać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy (np. w formie wiadomości e-mail lub pisemnie na adres Sprzedawcy). Klient może skorzystać z formularza odstąpienia, jeśli zostanie udostępniony, ale nie jest to obowiązkowe.

4. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostawy (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę), nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

5. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru (koszt odesłania przesyłki do Sprzedawcy).

---

2. Wyłączenie prawa odstąpienia – świeże wypieki i produkty szybko psujące się

1. Ze względu na specyfikę sprzedawanych Towarów Sprzedawca informuje, że prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do:

   1. świeżych wypieków i ciast przygotowywanych na zamówienie (w szczególności sękaczy, ciast Marcinek, Mrowisk i innych świeżych ciast),

   2. innych produktów spożywczych o krótkim terminie przydatności do spożycia lub podatnych na szybkie zepsucie,

   – zgodnie z art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta (towary ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności do użycia). wiejskie-smaki.pl

2. W przypadku wypieków i ciast personalizowanych (np. określona gramatura, warianty dekoracji, dedykacje) wyłączenie prawa odstąpienia wynika dodatkowo z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta (towary wyprodukowane według specyfikacji Konsumenta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb). UOKiK - Prawa konsumenta

3. W związku z powyższym Sprzedawca nie przyjmuje zwrotów świeżych ciast i wypieków po ich prawidłowym dostarczeniu Klientowi, chyba że zachodzi niezgodność Towaru z umową (np. istotne uszkodzenie w transporcie, inny produkt niż zamówiony). W takim przypadku stosuje się zasady reklamacji, o których mowa w § 9.

---

3. Odstąpienie od umowy dla pozostałych Towarów

1. W odniesieniu do pozostałych Towarów (w szczególności miodów, produktów pszczelich, opakowań, wkładów chłodzących), prawo odstąpienia od umowy przysługuje w ustawowym zakresie, z zastrzeżeniem poniższego. wiejskie-smaki.pl

2. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do Towarów:

   1. dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względów higienicznych (np. otwarte słoiki miodu, produkty pszczele po otwarciu opakowania) – zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta, LexLege

   2. w których doszło do istotnego pogorszenia stanu z przyczyn leżących po stronie Klienta (np. niewłaściwe przechowywanie).

3. Klient zwracający Towar w ramach odstąpienia od umowy powinien:

   1. odpowiednio zabezpieczyć Towar na czas przesyłki zwrotnej,

   2. dołączyć dane umożliwiające identyfikację zamówienia (np. numer zamówienia, imię i nazwisko, dane kontaktowe).

---

§ 9 Reklamacje (niezgodność Towaru z umową)

1. Sprzedawca zobowiązuje się dostarczać Towary zgodne z umową, wolne od wad fizycznych i prawnych. wiejskie-smaki.pl

2. W przypadku stwierdzenia niezgodności Towaru z umową (np. istotne uszkodzenie, inny produkt niż zamówiony, wada jakościowa) Klient ma prawo złożyć reklamację.

3. Reklamacje można składać:

   1. drogą elektroniczną na adres: kontakt@wiejskie-smaki.pl,

   2. telefonicznie pod numerem: +48 511 114 873,

   3. pisemnie na adres Sprzedawcy. wiejskie-smaki.pl

4. W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się wskazanie:

   1. imienia i nazwiska Klienta,

   2. numeru zamówienia,

   3. opisu niezgodności lub wady Towaru,

   4. żądania Klienta (np. ponowna wysyłka, obniżenie ceny, zwrot ceny),

   5. dokumentacji zdjęciowej, w szczególności w przypadku produktów spożywczych lub uszkodzeń transportowych.

5. Z uwagi na charakter Towarów (żywność, produkty świeże) zaleca się zgłaszanie reklamacji dotyczących jakości i świeżości niezwłocznie po ich stwierdzeniu, najlepiej w dniu dostawy.

6. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Sprzedawca poinformuje Klienta drogą e-mailową lub telefonicznie. wiejskie-smaki.pl

7. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca – w porozumieniu z Klientem – może:

   1. ponownie wysłać Towar wolny od wad,

   2. obniżyć cenę i zwrócić stosowną część zapłaconej kwoty,

   3. zwrócić całość zapłaconej ceny (z uwzględnieniem przepisów o niezgodności towaru z umową).

8. Szczegółowe uprawnienia Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta wynikają z ustawy o prawach konsumenta oraz z przepisów Kodeksu cywilnego.

---

§ 10 Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca wskazany w § 1 ust. 2.

2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są w szczególności w celu:

   1. realizacji zamówień i Umów sprzedaży (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),

   2. wypełniania obowiązków prawnych ciążących na Sprzedawcy (art. 6 ust. 1 lit. c RODO),

   3. realizacji prawnie uzasadnionych interesów Sprzedawcy, np. dochodzenia roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. f RODO),

   4. w przypadku wyrażenia zgody – także w celach marketingowych (art. 6 ust. 1 lit. a RODO). wiejskie-smaki.pl

3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym prawa osób, których dane dotyczą, zostały opisane w dokumencie „Polityka prywatności” dostępnym na stronie Sklepu.

4. Zasady stosowania plików cookies opisuje odrębna „Informacja o cookie” / Polityka cookies dostępna na stronie Sklepu.

---

§ 11 Postanowienia końcowe

1. Aktualna treść Regulaminu jest dostępna na stronie internetowej Sklepu w zakładce „Regulamin”.

2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z przyczyn w szczególności:

   1. zmiany przepisów prawa,

   2. zmiany sposobu funkcjonowania Sklepu lub oferty,

   3. wprowadzenia nowych funkcjonalności,

   4. zmiany danych Sprzedawcy. swojskie-smaki.pl

3. Zmiany Regulaminu nie mają zastosowania do Umów sprzedaży zawartych przed wejściem zmian w życie – do takich Umów stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia.

4. Klient o charakterze Konsumenta może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

   1. zwrócić się do właściwego miejscowo rzecznika konsumentów,

   2. skorzystać z pomocy Inspekcji Handlowej,

   3. skorzystać z europejskiej platformy ODR dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. swojskie-smaki.pl

5. Wszelkie spory wynikające z Umów sprzedaży zawieranych za pośrednictwem Sklepu będą rozstrzygane przez właściwe sądy powszechne zgodnie z przepisami prawa polskiego.

6. Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.12.2025 r. i obowiązuje do czasu jego zmiany lub odwołania.