Zwroty

Zasady zwrotów w sklepie wiejskie-smaki.pl

Zwroty można zgłaszać w panelu Klienta po przez sklep. W przypadku braku konta w sklepie, zwroty należy kierować na adres email: kontakt@wiejskie-smaki.pl

Formularz zwrotu: Formularz
 

1. Daty ważności i świeżość produktów

Klienci mogą zgłaszać zwrot lub reklamację żywności, która jest uszkodzona, zepsuta, przeterminowana albo istnieje uzasadnione podejrzenie, że nie nadaje się do spożycia.

W przypadku produktów świeżych i szybko psujących się (w szczególności ciast wysyłanych na konkretny termin) bardzo ważne jest niezwłoczne zgłoszenie problemu po odebraniu przesyłki.

2. Stan produktu i odbiór przesyłki

Sklep może poprosić, aby zwracana żywność była – w miarę możliwości – w oryginalnym opakowaniu oraz odpowiednio zabezpieczona na czas odesłania.

Niektóre produkty spożywcze, które szybko się psują, mogą być przyjmowane wyłącznie w ramach reklamacji, jeżeli zostały uszkodzone w transporcie lub zepsuły się w trakcie dostawy.

Opóźnienie w odbiorze paczki (np. odebranie jej kilka dni po pierwszej próbie doręczenia) może spowodować pogorszenie jakości produktów świeżych i utrudnić pozytywne rozpatrzenie zgłoszenia, dlatego zalecamy odbiór przesyłki w dniu doręczenia.

3. Zgodność z zamówieniem

Klienci mogą zgłaszać zwrot lub reklamację, jeżeli otrzymana żywność nie odpowiada zamówieniu (np. inny produkt, gramatura lub smak niż wybrany przy składaniu zamówienia).

W takim przypadku sklep może poprosić, aby Klient:

• podał numer zamówienia lub inny dowód zakupu,

• w miarę możliwości zachował oryginalne opakowanie produktu i wykonał zdjęcia otrzymanego towaru.

4. Termin powiadomienia

W przypadku produktów spożywczych zalecamy zgłoszenie problemu do sklepu niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki, najlepiej tego samego dnia.

Szybkie zgłoszenie ułatwia wyjaśnienie sprawy, dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika oraz pozwala szybciej zaproponować Klientowi rozwiązanie (np. ponowną wysyłkę, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy).

Mimo że w większości przypadków konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, prawo to nie ma zastosowania do świeżych wypieków przygotowywanych na zamówienie oraz innych produktów szybko psujących się, które nie przetrwałyby kilkudniowego transportu.

W pozostałych przypadkach możliwość zwrotu towaru odbywa się zgodnie z regulaminem sklepu i obowiązującymi przepisami prawa.